Pelayanan hotel yang berkesan tidak selalu harus berupa fasilitas mewah. Sering kali, tamu justru mengingat hal-hal sederhana yang membuat aktivitas mereka selama menginap terasa mudah. Mulai dari mendapatkan informasi, memesan makanan, menggunakan fasilitas, sampai meminta bantuan staf.
Jika Anda mengelola hotel, resort, villa, atau penginapan, ada banyak ide pelayanan hotel yang dapat diterapkan tanpa harus melakukan perubahan besar. Berikut beberapa inspirasi yang bisa dipertimbangkan.
1. Buat Welcome Guide Digital
Tamu yang baru datang biasanya membutuhkan banyak informasi. Daripada memberikan terlalu banyak kertas saat check-in, hotel dapat menyediakan welcome guide dalam bentuk digital.
Isinya dapat berupa:
- Informasi Wi-Fi
- Jam sarapan
- Nomor front office
- Fasilitas hotel
- Jam operasional restoran
- Informasi check-out
- Aturan penggunaan fasilitas
- Kontak layanan hotel
Informasi tersebut dapat diakses melalui QR Code yang ditempatkan di kamar. Dengan begitu, tamu dapat mencari informasi ketika membutuhkannya.
2. Sediakan QR Menu di Kamar
Tamu yang lapar belum tentu ingin keluar kamar. Ada yang sedang beristirahat, bekerja, atau sekadar ingin menikmati suasana kamar. Menyediakan QR menu di kamar dapat menjadi solusi sederhana. Tamu dapat melakukan scan untuk melihat makanan dan minuman yang tersedia. Jika hotel menyediakan room service, informasi tersebut dapat dilengkapi dengan cara melakukan pemesanan.
3. Buat Informasi Sarapan Lebih Jelas
Sarapan sering menjadi salah satu fasilitas yang dicari tamu. Namun, tidak semua tamu mengetahui jam sarapan, lokasi restoran, atau pilihan makanan yang tersedia. Hotel dapat membuat informasi sarapan lebih mudah ditemukan.
Misalnya dengan mencantumkan:
Jam: 06.00–10.00
Lokasi: Restoran lantai 1
Menu: Buffet / A la carte
Informasi sederhana seperti ini dapat mengurangi pertanyaan berulang kepada staf.
4. Permudah Tamu Memesan Makanan dari Area Santai
Jika hotel atau resort memiliki kolam renang, gazebo, taman, atau lounge, coba pikirkan pengalaman tamu ketika mereka ingin makan atau minum. Apakah mereka harus berjalan ke restoran? Atau harus mencari nomor WhatsApp? Atau menunggu staf datang? QR menu dapat ditempatkan di meja atau area yang mudah terlihat. Dengan begitu, tamu dapat langsung melihat menu dari lokasi mereka berada.
5. Buat Informasi Fasilitas Lebih Mudah Diakses
Hotel biasanya memiliki berbagai fasilitas. Mulai dari gym, spa, kolam renang, restoran, lounge hingga meeting room. Daripada tamu harus bertanya mengenai setiap fasilitas, hotel dapat menyediakan informasi yang mudah diakses.
Misalnya:
Scan QR → Pilih Fasilitas → Lihat Informasi
Informasi dapat mencakup jam operasional, lokasi, aturan penggunaan, hingga kontak yang dapat dihubungi, ide pelayanan hotel lainnya yang bis adicoba
6. Berikan Pilihan Pelayanan Digital dan Manual
Digitalisasi tidak berarti pelayanan manusia harus dihilangkan. Justru hotel dapat menyediakan dua pilihan. Tamu yang nyaman menggunakan smartphone dapat menggunakan layanan digital. Sementara tamu yang lebih suka berinteraksi langsung tetap dapat meminta bantuan staf. Pendekatan ini membuat teknologi menjadi alat bantu, bukan pengganti keramahan dalam hospitality.
Baca Juga : 7 Cara Sederhana Meningkatkan Pengalaman Tamu Hotel
7. Buat Proses Check-Out Lebih Jelas
Check-out merupakan salah satu interaksi terakhir tamu dengan hotel. Karena itu, prosesnya sebaiknya dibuat sesederhana mungkin.
Informasi yang dapat diberikan antara lain:
- Jam check-out
- Prosedur check-out
- Nomor front office
- Informasi penitipan barang
- Ketentuan tambahan jika ada
Semakin jelas informasi yang diberikan, semakin kecil kemungkinan tamu mengalami kebingungan.
8. Jadikan Feedback sebagai Sumber Ide
Hotel tidak harus selalu menebak apa yang diinginkan tamu. Tanyakan langsung.
Misalnya:
“Apa yang paling ingin Anda permudah selama menginap?”
Jawaban tamu dapat menjadi sumber ide untuk memperbaiki pelayanan. Jika banyak tamu meminta menu yang lebih mudah diakses, mungkin sudah waktunya mempertimbangkan menu digital. Jika banyak tamu bertanya tentang fasilitas yang sama, mungkin informasi fasilitas perlu dibuat lebih jelas.
Tidak Semua Inovasi Harus Mahal
Ketika membicarakan inovasi hotel, sering kali yang terbayang adalah teknologi mahal atau fasilitas baru.Padahal, inovasi bisa dimulai dari hal sederhana. Misalnya mengubah proses pencarian informasi dari:
“Tanya staf → tunggu → mendapatkan informasi”
menjadi:
“Scan → lihat informasi”
Begitu juga dengan menu makanan.
Dari:
“Cari menu → hubungi restoran → tanyakan menu”
menjadi:
“Scan QR → lihat menu → pesan.”
DaftarMenu Bisa Menjadi Salah Satu Langkah Awal
Untuk kebutuhan menu makanan dan minuman, hotel dapat menggunakan DaftarMenu sebagai salah satu pilihan menu digital. Menu dapat diakses melalui QR Code sehingga tamu dapat melihat pilihan makanan menggunakan smartphone. Konsep ini dapat diterapkan di hotel, resort, villa, guest house, maupun penginapan. Tidak harus langsung mengubah seluruh sistem. Hotel bisa memulainya dari satu area, misalnya restoran atau kamar.
Pelayanan yang baik bukan selalu tentang memberikan sesuatu yang lebih banyak. Kadang justru tentang membuat sesuatu yang sudah tersedia menjadi lebih mudah digunakan. Coba lihat kembali perjalanan tamu sejak datang sampai pulang. Temukan bagian yang masih membuat mereka harus menunggu, bertanya, atau mencari-cari informasi.
Dari sana, Anda bisa menentukan perubahan kecil yang paling memberikan dampak.
Mau Mulai dari Hal yang Sederhana?
Tidak perlu menerapkan semua ide pelayanan hotel sekaligus. Pilih satu bagian yang paling sering membuat tamu bertanya atau menunggu, kemudian cari cara untuk membuatnya lebih sederhana. Kalau akses menu makanan menjadi salah satunya, DaftarMenu bisa digunakan untuk menghadirkan menu digital yang dapat diakses melalui QR Code.
Mulai dari satu perubahan kecil. Bisa jadi, justru perubahan sederhana itulah yang paling terasa bagi tamu.
